1. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

– Hàng giao không mới, không nguyên vẹn, sai nội dung hoặc bị thiếu:
Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.
Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho nhân viên hỗ trợ để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi có sử thống nhất của khách hàng với Công ty chúng tôi.)
– Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về nhân viên hỗ trợ của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Hàng giao bị lỗi, không đúng chủng loại, mẫu mã và số lượng

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
– Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi.
– Bước 2: Quý khách liên hệ nhân viên hỗ trợ của chúng tôi để được xác nhận.
– Bước 3:Trong vòng 15 ngày kể từ xác nhận thông tin phản hồi của quý khách nhân viên hỗ trợ của Sơn Giang sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng và bắt đầu quy trình đổi, trả hàng cho quý khách.

3. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
– Đổi sản phẩm mới cùng loại
– Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
– Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
– Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng

Liên hệ ngay với chúng tôi hotline: 0982 396 991(Zalo) – 0398 190 366 để được tư vấn, hỗ trợ miễn phí!

Sơn Giang luôn luôn đem đến sự hài lòng cho Quý khách hàng!